Devoluciones y Garantía

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

En las compras a distancia (por internet o por teléfono), la legislación española y europea de defensa del consumidor reconoce el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización. Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo de forma inequívoca por correo a info@paratozol.org indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío, dentro de ese plazo. La caja debe devolverse cerrada, sin usar y con el precinto de seguridad intacto.

2. Garantía de satisfacción de 14 días sobre las cajas del fabricante

De forma adicional a tus derechos legales, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción: si tras recibir el pedido decides que no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que la caja esté sellada, sin usar y en su embalaje original. Esta garantía se suma —no resta— a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes una caja con el precinto alterado, fecha de consumo preferente muy próxima, lote ilegible o cualquier signo de manipulación, comunícanoslo en las primeras 72 horas tras la entrega. En estos casos tienes derecho a:

• Reposición del producto sin coste adicional.
• Reembolso íntegro del importe abonado.
• Compensación o devolución parcial, según el tipo de incidencia.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a info@paratozol.org o por WhatsApp al +34 621 04 88 30 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos de la caja si procede.
2. Validación: nuestro equipo de atención revisa la solicitud y te confirma el procedimiento en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Devolución del producto: coordinamos contigo la recogida por mensajería o, si prefieres enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, comprobamos el estado de la caja (precinto intacto, sin usar, embalaje original) y procedemos al reembolso o la reposición.
5. Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago u otro acordado contigo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto.

5. Casos en los que no procede la devolución

• Cajas abiertas, parcialmente consumidas o sin el precinto de seguridad original.
• Productos adquiridos a través de canales no autorizados (marketplaces, parafarmacias online no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días naturales.
• Daños provocados por una conservación inadecuada o un uso indebido tras la entrega.

6. Gastos de devolución

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento sin causa imputable al vendedor, los gastos directos de devolución del producto pueden correr a tu cargo, salvo acuerdo en contrario. Si el producto es defectuoso o no conforme, los gastos de devolución los asumimos íntegramente nosotros.

7. Plazo de entrega y pago contra reembolso

Salvo pacto distinto, el vendedor debe entregar el pedido en un máximo de 30 días naturales; en la práctica trabajamos en 1-2 días laborables por mensajería. Como el pago se realiza contra reembolso (abonas el importe al recibir), no adelantas dinero: si la caja no llega en condiciones o no estás conforme en la entrega, puedes rechazarla sin coste, lo que equivale a no perfeccionar la compra.

8. Reclamaciones

Si la respuesta de nuestro equipo no te resulta satisfactoria, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a una junta arbitral de consumo, así como a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. También dispones de hojas de reclamaciones a tu disposición. En todo caso, intentaremos resolver cualquier incidencia por la vía amistosa antes de cualquier otro trámite.

¿Aún no has pedido y tienes dudas sobre el producto? Vuelve al sitio oficial para revisar la fórmula, los ingredientes, las opiniones de clientes y la promoción vigente del 50 %.