Retours et remboursements

1. Garantie satisfait de 14 jours sur les boîtes officielles

Si, après réception de votre commande, vous estimez que le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, à condition que la boîte soit scellée, non utilisée et avec le sceau de sécurité intact. Cette garantie est offerte volontairement par le vendeur et s'ajoute aux droits légaux du consommateur.

2. Droit de rétractation (Code de droit économique)

Conformément au Code de droit économique belge (livre VI, ventes à distance, transposant la directive 2011/83/UE), pour les achats à distance (en ligne ou par téléphone) vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. La rétractation doit être communiquée par écrit à l'adresse info@paratozol.org en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'adresse de livraison initiale. S'agissant d'un produit scellé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux boîtes dont le sceau a été retiré après la livraison.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit dont le sceau de sécurité est altéré, dont la date de péremption est proche, dont le lot est illisible ou présentant tout signe d'altération, signalez-le dans les 72 heures suivant la livraison. Dans ces cas, conformément au droit de la consommation belge, vous avez droit à :

• L'échange du produit sans frais supplémentaires.
• Le remboursement intégral du montant payé.
• Une réduction ou un remboursement partiel selon le type de non-conformité.

4. Procédure étape par étape

1. Premier contact : écrivez-nous à info@paratozol.org ou sur WhatsApp au +32 470 12 84 36 en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, une photo de la boîte.
2. Vérification : notre service client valide la demande et vous confirme la procédure sous 48 heures ouvrables.
3. Organisation du renvoi : nous convenons avec vous d'un enlèvement par bpost ou, si vous préférez expédier vous-même, nous vous communiquons l'adresse postale autorisée pour les retours.
4. Contrôle : à réception du produit, nous vérifions l'état de la boîte (sceau intact, non utilisée, emballage d'origine) et procédons au remboursement ou à l'échange.
5. Remboursement : le remboursement est effectué par le moyen convenu (virement bancaire) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la communication de la rétractation.

5. Cas où le retour ne s'applique pas

• Boîtes ouvertes, partiellement consommées ou dépourvues du sceau de sécurité d'origine.
• Produits achetés via des canaux non autorisés (marketplaces, parapharmacies en ligne non autorisées, réseaux sociaux, vendeurs privés).
• Produits dont l'étiquette ou le lot ont été altérés par l'acheteur.
• Demandes introduites au-delà des délais légaux (14 jours pour la rétractation et pour la garantie satisfait).
• Dommages causés par une conservation inadéquate ou un usage incorrect après la livraison.

6. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation sans faute imputable au vendeur, les frais de renvoi peuvent être à la charge du consommateur, sauf accord contraire. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.

7. Gestion des réclamations

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique), à la Direction générale de l'Inspection économique du SPF Économie, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne sur ec.europa.eu/consumers/odr, sans préjudice de votre droit de saisir les tribunaux compétents.

8. Durée totale estimée

De l'envoi de votre demande par e-mail ou WhatsApp à la réception du remboursement, l'ensemble du processus prend généralement entre 10 et 18 jours ouvrables, selon l'état du produit et le mode de retour choisi. Nous vous tenons informé à chaque étape, par le canal de votre choix.

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