Widerruf & Rückgabe

Alle Informationen, die Sie brauchen, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, die 14-tägige Zufriedenheitsgarantie zu nutzen oder eine Rückerstattung anzustoßen.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Bei Verträgen im Fernabsatz steht Ihnen als Verbraucher nach §§ 312g, 355 BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Muster-Widerrufserklärung

Sie können — müssen aber nicht — folgenden Text verwenden und an info@paratozol.org senden:

„Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: Paratozol. Bestellt am / erhalten am: […]. Name: […]. Anschrift: […]. Datum: […]."

4. Freiwillige Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie auf ungeöffnete Packungen mit intaktem Sicherheitssiegel. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, melden Sie sich innerhalb der Frist, und wir wickeln die Rückgabe und Erstattung ab. Diese freiwillige Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein.

5. Mangelhafte oder nicht konforme Ware

Sollten Sie ein Produkt mit verändertem Sicherheitssiegel, unleserlicher Charge oder Anzeichen einer Manipulation erhalten, melden Sie dies bitte innerhalb der ersten 72 Stunden nach Erhalt. In diesen Fällen haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung Anspruch auf:

Ersatzlieferung des Produkts ohne zusätzliche Kosten.
Vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.
Teilweise Erstattung, soweit dies der Art der Beanstandung entspricht.

6. Ablauf Schritt für Schritt

Erster Kontakt: Schreiben Sie uns an info@paratozol.org oder per WhatsApp unter +49 151 2348 7790 mit Namen, Bestellnummer, Grund der Rückgabe und gegebenenfalls Fotos der Packung.
Prüfung: Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen das weitere Vorgehen innerhalb der nächsten 48 Werkstunden.
Rücksendung: Wir nennen Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse. Bitte versenden Sie die Ware ausreichend frankiert.
Wareneingang: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Packung (Siegel intakt, ungeöffnet, Originalverpackung) und veranlassen Erstattung oder Ersatz.
Erstattung: Die Rückzahlung erfolgt über das vereinbarte Zahlungsmittel binnen 14 Tagen nach Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung.

7. Ausschluss des Widerrufs

Geöffnete oder teilweise verbrauchte Packungen, deren versiegelte Verpackung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle erworben wurden (Marktplätze, nicht autorisierte Online-Apotheken, soziale Netzwerke, Privatverkäufer).
Produkte mit vom Käufer veränderter Kennzeichnung oder Charge.

8. Bezahlung bei Erhalt & Annahme verweigern

Bei Zahlung bei Erhalt (Nachnahme) zahlen Sie erst, wenn das Paket sicher bei Ihnen angekommen ist. Solange sich die Sendung noch im Versand befindet, können Sie die Annahme an der Tür verweigern — dies entspricht der Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Ist Ihnen eine andere Zahlart lieber, fragen Sie unseren Service.

9. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr finden. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit, bemühen uns aber stets um eine einvernehmliche Lösung.

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