Vrácení zboží a záruka

1. Záruka spokojenosti 14 dní na balení od výrobce

Pokud po doručení zjistíte, že produkt není to, co jste očekávali, máte 14 dnů ode dne převzetí na to požádat o vrácení — za podmínky, že je balení neotevřené, nepoužité a v původním obalu s neporušeným bezpečnostním uzávěrem. Tato záruka je dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv spotřebitele a sčítá se s nimi.

2. Zákonné právo odstoupit od smlouvy

Podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) máte u smlouvy uzavřené na dálku (přes internet nebo po telefonu) právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez sankce. Odstoupení nám oznamte písemně na info@paratozol.org s uvedením jména, čísla objednávky a doručovací adresy. Zboží poté zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

3. Vadné nebo neodpovídající zboží

Pokud obdržíte zboží s porušeným bezpečnostním uzávěrem, s blízkým datem minimální trvanlivosti, s nečitelnou šarží nebo s jakýmkoli náznakem poškození, nahlaste to do prvních 72 hodin od převzetí. V takovém případě máte podle zákona právo na:

• výměnu produktu bez dalších nákladů;
• vrácení celé zaplacené částky;
• přiměřenou slevu podle povahy vady.

4. Postup krok za krokem

1. Kontakt: napište nám na info@paratozol.org nebo zavolejte na +420 234 261 870 a uveďte jméno, číslo objednávky, důvod vrácení a případně fotografii balení.
2. Ověření: náš tým žádost posoudí a do 48 pracovních hodin vám potvrdí další postup.
3. Odeslání zpět: domluvíme se na vrácení zboží kurýrem nebo přes výdejní místo; sdělíme vám schválenou adresu pro vrácení.
4. Kontrola: po doručení ověříme stav balení (neporušený uzávěr, nepoužité, původní obal) a vyřídíme vrácení peněz nebo výměnu.
5. Vrácení peněz: částku vracíme zpravidla do 14 dnů od ověření, a to bankovním převodem na váš účet.

5. Kdy vrácení nelze uplatnit

• Otevřená, částečně spotřebovaná balení nebo balení bez původního bezpečnostního uzávěru.
• Produkty zakoupené přes neoficiální kanály (tržiště, neautorizované e-shopy, sociální sítě, soukromé prodejce).
• Produkty s etiketou nebo šarží pozměněnou kupujícím.
• Žádosti podané po zákonných lhůtách (14 dnů pro odstoupení i pro záruku spokojenosti).
• Poškození způsobená nesprávným skladováním nebo zacházením po převzetí.

6. Náklady na vrácení

Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez zavinění na naší straně nese náklady na zpětné zaslání zpravidla spotřebitel, není-li dohodnuto jinak. V případě vadného nebo neodpovídajícího zboží hradíme náklady na vrácení v plné výši my.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nebudete-li s vyřízením spokojeni, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce (ČOI) — www.coi.cz. Využít lze i evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR).

8. Odhadovaná doba vyřízení

Od podání žádosti e-mailem nebo telefonicky po vrácení peněz trvá celý proces obvykle 10 až 18 pracovních dnů podle stavu a zvoleného způsobu vrácení. O každém kroku vás informujeme.

Ještě jste neobjednali a máte k produktu otázky? Vraťte se na oficiální web a projděte si složení, recenze zákazníků a aktuální nabídku se slevou 50 %.